الثلاثة أيام الأولى من الأعياد إجازة للمتجر ولا تعتبر من أيام العمل.
بيانات العميل :
يلتزم المتجر بالحفاظ على بيانات العميل وحمايتها من كل الظروف .
يحق للمتجر مشاركة بيانات العميل لأطراف الطلب مثل مسؤول التوصيل أو شركات الشحن والجهات المعنية .
الدعم الفني:
الدعم الفني للعميل متاح عبر وسائل التواصل المتاحة والمعتمدة من 9 صباحا وحتى 9 مساءاً ( وفي رمضان من الثامنة ليلاً وحتى الثانية بعد منتصف الليل )
وسائل التواصل المعتمدة هي الانستقرام والواتساب والايميل فقط .
الطلبات :
قبل الدفع يتوجب على العميل مراجعة الوسائل المتاحة .
قبل الطلب يرجى قراءة وصف المنتج بعناية.
في حالة وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق لما تم طلبه من المتجر فإن المتجر يتحمل المسؤولية ويحق للعميل طلب التعويض المالي أو إكمال المتبقي من الطلب بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال 7 أيام عمل من استلام الطلب.
يُعتبر الطلب مؤكداً فقط بعد الدفع.
لا يمكن للعميل إرجاع منتج أو أكثر بعد تأكيد الطلب. لكن يمكن للعميل مراجعة الدعم الفني بحالة حدوث اي خطأ.
يقوم العميل بتزويد المتجر بالعنوان الواضح ويحتوي على الاسم والشارع بجانبه رقم البيت والحي و معلم بارز بجانب العنوان ونقص هذه المعلومات يعتبر نقص في العنوان. وليس من حق العميل اشتراط شخص لتوصيل الطلب او شركة معينه وفي حالة عدم استلام الطلب او عدم الرد او الرفض فمن حق الشركة ابلاغ العميل باستلام الطلب من المحل
الشحن :
المتجر لايقوم بالتعديل على العنوان .. وتسلم شركة الشحن الطلب للعنوان حسب ماكتبه العميل.
يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال ثلاث أيام عمل.
توصيل الشحنة يتم للعنوان أو الفرع الموجود في مدينته حسب ماهو متوفر لدى شركة الشحن.
الوقت المحدد للشحن وقت تقريبي وقد يمتد لوقت أطول يصل ل 15يوم عمل بعد الشحن للشحنات المتوفره.
تأخير الشحن بسبب نقص المعلومات يعفي المتجر من مسؤولية التأخير.
رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات تحمل العميل قيمة ارجاع الشحنة للمتجر وشحنها مره أخرى.
الوقت يتم حسابه بعد تسليم الطلب لشركة الشحن .
بعد شحن الطلب لايمكن للعميل تعديله أو إلغاؤه.
بعد شحن الطلب مع شركة الشحن وكانت الشحنه خارج المدينه المرسل منها ومدفوعه قيمتها ولم يتم الرد علي شركة الشحن وتم ارجاع الشحنه للمتجر الالكتروني (المعرض) . فيحق للمتجر عدم ارجاع المبلغ للعميل واخذ العميل شحنته من المعرض الخاص بالموقع الالكتروني
بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.
متابعة الشحنات:
عند تنفيذ الطلب من قبلنا يتم ارسال رسالة نصية للعميل برابط تتبع بوليصة الشحن.
يتم متابعة الشحنات الصادرة من المتجر حتى وصولها للعميل اول بأول.
ان من أولوياتنا التزام شركات الشحن بالتوصيل بالوقت المحدد، لكن قد يحدث تأخير بسبب ضغط جدول شركات الشحن او اي اسباب خارجة عن اراداتنا او بسبب الظروف الاستثنائية الحاليه التي تمر بها البلاد و اي تأخير للطلب بسبب شركة الشحن او الظروف الاستثنائية يعتبر خارج مسؤولية المتجر و يتم متابعة الخلل مع العميل ويتم تعويضه في حال فقدان الطلب.